Algemene voorwaarden
Duidelijk en transparant
Bij Sani & Co houden we van helderheid, zodat je altijd precies weet waar je aan toe bent. Daarom hebben we onze algemene voorwaarden zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk opgesteld. Op deze pagina vind je alle praktische afspraken en spelregels die gelden wanneer je bij ons een bestelling plaatst. Wel zo transparant!
Wat vind je in de algemene voorwaarden?
In onze algemene voorwaarden lees je onder andere:
- Hoe je een bestelling plaatst en betaalt
- Hoe levering en verzending werken
- Wat je rechten zijn rondom retourneren
- Welke garantie je krijgt op je product
- Wat je van ons mag verwachten en andersom
Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.
Artikel 1. Definities
In onze algemene voorwaarden lees je onder andere:
- Sani & Co: Sani & Co B.V., gevestigd aan Neon 27H, 4751 XA Oud Gastel, Nederland
- Website: de webshop van Sani & Co via www.sani-co.nl en de bijbehorende pagina’s.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Sani & Co.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Sani & Co en de klant met betrekking tot de verkoop en levering van producten.
- Producten: de artikelen die door Sani & Co via de webshop worden aangeboden en geleverd.
- Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke termijn te ontbinden.
100 dagen retourservice: de door Sani & Co aangeboden commerciële retourmogelijkheid waarbij klanten producten binnen 100 dagen na ontvangst kunnen retourneren, mits wordt voldaan aan de voorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden. Deze retourservice doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.
Artikel 2. Identiteit van de ondernemer
Sani & Co B.V.
Neon 27H
4751 XA Oud Gastel
Nederland
Telefoon: 0165 74 54 10
Email: info@sani-co.nl
Website: www.sani-co.nl
KvK-nummer: 96803509
Btw-nummer: NL867768083B01
Artikel 3. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Sani & Co en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
- Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
- Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 4. Aanbod en productinformatie
- Sani & Co doet haar best om alle producten, productinformatie, afbeeldingen, kleuren, afwerkingen, maten en specificaties op de website zo zorgvuldig en volledig mogelijk weer te geven.
- Afwijkingen in kleur, afwerking, maat, structuur, glans of presentatie kunnen voorkomen en geven niet automatisch recht op ontbinding, vervanging of schadevergoeding.
- Afbeeldingen op de website dienen mede ter illustratie. Technische specificaties en productomschrijvingen zijn leidend boven sfeerbeelden.
- Kennelijke fouten, vergissingen, schrijf- of prijsfouten op de website, in offertes of in andere uitingen van Sani & Co binden Sani & Co niet.
- Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn getoonde accessoires, montageonderdelen of andere toevoegingen die op afbeeldingen zichtbaar zijn niet automatisch onderdeel van het product.
Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt pas tot stand nadat:
- de klant een bestelling heeft geplaatst via de webshop,
- de betaling succesvol is ontvangen, en
- Sani & Co de bestelling heeft aanvaard of in behandeling heeft genomen.
Een automatische ontvangstbevestiging of automatische e-mail geldt niet zonder meer als definitieve aanvaarding van de bestelling.
Sani & Co heeft het recht een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren indien sprake is van:
- een kennelijke fout of vergissing,onjuiste of onvolledige klantgegevens
- een vermoeden van fraude of misbruik
- een voorraadfout
- een praktische of logistieke onuitvoerbaarheid van levering
- of andere zwaarwegende omstandigheden waardoor redelijke uitvoering niet van Sani & Co kan worden verlangd.
Indien Sani & Co een bestelling annuleert nadat al betaling is ontvangen, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6. Prijzen en betaling
- Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Eventuele leveringskosten of andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling aan de klant kenbaar gemaakt.
- Sani & Co werkt met volledige vooruitbetaling. Bestellingen worden pas verwerkt, geleverd of afgegeven nadat de volledige betaling succesvol is ontvangen.
- Indien een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid, gestorneerd of indien er sprake is van een vermoeden van fraude of misbruik, heeft Sani & Co het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de bestelling te annuleren.
Artikel 7. Levering en afhalen
- Sani & Co levert uitsluitend binnen Nederland en België.
- Na het plaatsen van de bestelling neemt Sani & Co persoonlijk contact op met de klant om het levermoment af te stemmen. Een door de klant in het opmerkingenveld of op andere wijze genoemde voorkeursdatum, week of afleverwens geldt uitsluitend als verzoek en is pas definitief nadat Sani & Co deze uitdrukkelijk heeft bevestigd.
- Indien geen specifiek levermoment is overeengekomen, vindt levering plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn.
- Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak bij het magazijn van Sani & Co in Oud Gastel.
- De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige aflevergegevens en voor het beschikbaar zijn op het overeengekomen aflevermoment.
- Indien levering niet kan plaatsvinden door foutieve adresgegevens, afwezigheid van de klant of het niet meewerken aan de afgesproken levering, heeft Sani & Co het recht om aanvullende kosten, waaronder herleveringskosten, aan de klant door te berekenen.
- Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, vindt levering plaats tot aan de voordeur van het opgegeven afleveradres of tot aan een vergelijkbaar redelijk bereikbaar afleverpunt op de begane grond. Producten worden niet naar binnen gebracht. Verdere verplaatsing binnenshuis, verticaal transport, montage, installatie, aansluiting of afvoer van verpakkingsmateriaal maken geen onderdeel uit van de levering.
- Sani & Co mag voor de uitvoering van de levering gebruikmaken van derden, waaronder vervoerders en logistieke partners.
- Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat bij consumenten over op het moment van levering aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 8. Controle bij ontvangst
- De klant dient geleverde producten binnen 24 uur na ontvangst te controleren op zichtbare schade, gebreken, onjuistheden en volledigheid.
- Eventuele zichtbare schade, transportschade, ontbrekende onderdelen of afwijkingen ten opzichte van de bestelling dienen uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst aan Sani & Co te worden gemeld via het retourformulier.
- De klant dient het product vóór montage, installatie, aansluiting of ingebruikname te controleren op zichtbare schade, juistheid, volledigheid en geschiktheid voor het beoogde gebruik.
- Het niet tijdig melden van zichtbare schade of afwijkingen kan de bewijspositie van de klant beïnvloeden, maar laat dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Artikel 9. Herroepingsrecht voor consumenten
Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten bij een overeenkomst op afstand.
- De consument heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na levering van het product of de producten zonder opgave van redenen te ontbinden.
- Deze wettelijke herroepingstermijn maakt onderdeel uit van de totale retourtermijn van 100 dagen zoals omschreven in artikel 10. De retourtermijn wordt hierdoor niet verlengd tot 114 dagen.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument Sani & Co hiervan op de hoogte stellen via het retourformulier op de website of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
- Sani & Co verzoekt de consument om voor een snelle en correcte verwerking gebruik te maken van het retourformulier en daarbij de gevraagde informatie en, indien relevant, foto’s aan te leveren.
- Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product of de producten en de bijbehorende verpakking(en). De consument mag het product of de producten alleen uitpakken en hanteren voor zover dit nodig is om te beoordelen of de consument deze wil behouden.
- Indien de consument tijdens de wettelijke bedenktijd verder gaat dan nodig is voor deze beoordeling, kan Sani & Co een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
- Dit artikel doet geen afbreuk aan de aanvullende 100 dagen retourservice van Sani & Co zoals omschreven in artikel 10.
Artikel 10. Retourneren
- Sani & Co biedt alle klanten een retourtermijn van 100 dagen na ontvangst van het product.
- Voor consumenten geldt dat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen onderdeel uitmaakt van deze totale retourtermijn van 100 dagen. De retourtermijn bedraagt dus in totaal 100 dagen na ontvangst en wordt niet verlengd met de wettelijke herroepingstermijn.
- Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kunnen consumenten uitsluitend nog gebruikmaken van de aanvullende commerciële retourservice van Sani & Co, mits wordt voldaan aan de voorwaarden van dit artikel.
- Voor zakelijke klanten, waaronder installateurs en andere klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt de 100 dagen retourservice uitsluitend als commerciële service van Sani & Co en alleen onder de voorwaarden van dit artikel.
- Een product kan binnen de 100 dagen retourtermijn worden geretourneerd indien het product:
- vooraf is aangemeld via het retourformulier of via een andere door Sani & Co aangegeven retourmethode;
- niet is gemonteerd;
- niet is geïnstalleerd;
- niet is aangesloten op waterleiding, afvoer, elektra of andere installaties;
- niet in gebruik is genomen;
- schoon, compleet en onbeschadigd is;
- is voorzien van alle bijbehorende onderdelen, accessoires en handleidingen;
- zorgvuldig wordt geretourneerd in de originele verpakking.
- Na montage, installatie, aansluiting of ingebruikname kan het product, voor zover wettelijk toegestaan, worden geweigerd voor retour.
- Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Na beoordeling ontvangt de klant van Sani & Co de retourinstructies.
- Sani & Co maakt in beginsel zelf het retourlabel aan of geeft een andere retourmethode door. Sani & Co bepaalt, gelet op de aard van het product, de meest passende retourmethode.
- Voor grote, zware of breukgevoelige producten, zoals spiegels, kan Sani & Co een afwijkende retourmethode voorschrijven, waaronder afhaling op afspraak.
- Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet volgens de normale procedure worden verwerkt en kunnen leiden tot vertraging, aanvullende beoordeling of aanvullende instructies.
- Tenzij sprake is van een defect, non-conformiteit of een andere situatie waarin de wet anders bepaalt, zijn de rechtstreekse kosten van retourzending voor rekening van de klant. Indien Sani & Co het retourlabel verzorgt, mogen deze kosten worden verrekend met het terug te storten bedrag. Sani & Co communiceert de toegepaste retourmethode en, indien relevant, de daarbij horende retourkosten of kostenschatting vooraf aan de klant.
- Kosteloze afgifte van retouren is mogelijk op afspraak bij het magazijn van Sani & Co in Oud Gastel.
- Sani & Co hanteert geen apart omruilproces. Wie een ander product wenst, kan het oorspronkelijke product retourneren volgens dit artikel en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Artikel 11. Staat van het product bij retour en beoordeling van retourzendingen
Een product dient zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat te worden geretourneerd, inclusief:
- alle bijbehorende onderdelen;
- accessoires;
- handleidingen;
- en de originele verpakking.
Het product dient compleet, schoon en vrij van beschadigingen, montage- of gebruikssporen te zijn.
Ontbrekende of beschadigde verpakking leidt niet automatisch tot afwijzing van een retourzending, maar kan worden meegewogen bij de beoordeling van de staat en verkoopbaarheid van het product.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen mag de consument het product uitsluitend hanteren en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Onder gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product valt in ieder geval, maar niet uitsluitend:
- montage of installatie;
- aansluiting op waterleiding, afvoer of elektra;
- ingebruikname;
- gebruik met waterdruk;
- zichtbare gebruiks-, montage- of demontagesporen;
- beschadiging of vervuiling;
- het ontbreken van onderdelen of accessoires;
- wijzigingen aan het product of de verpakking.
Alle retourzendingen worden bij ontvangst door Sani & Co gecontroleerd en beoordeeld op compleetheid, staat en verkoopbaarheid.
Indien een retourzending niet in originele of verkoopbare staat verkeert als gevolg van gebruik, montage, beschadiging, incompleetheid of andere aan de klant toe te rekenen omstandigheden, behoudt Sani & Co zich het recht voor om:
- een retourzending onder voorbehoud te accepteren;
- een redelijke waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag;
- of, indien van toepassing buiten de wettelijke herroepingstermijn, de retourzending te weigeren.
De aanvullende retourservice van 100 dagen is uitsluitend van toepassing op producten die voldoen aan de retourvoorwaarden zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden.
Artikel 12. Terugbetaling na retour
- Na ontvangst, controle en beoordeling van de retourzending zal Sani & Co het verschuldigde bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Bij herroeping door een consument binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen betaalt Sani & Co het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Sani & Co is gerechtigd met terugbetaling te wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
- Bij retourzendingen op basis van de aanvullende 100 dagen retourservice vindt terugbetaling plaats nadat het product retour is ontvangen, gecontroleerd en akkoord bevonden conform de retourvoorwaarden uit deze algemene voorwaarden.
- Indien sprake is van waardevermindering, ontbrekende onderdelen, beschadiging, retourkosten of andere kosten die op grond van deze algemene voorwaarden voor rekening van de klant komen, is Sani & Co gerechtigd deze bedragen, voor zover wettelijk toegestaan, te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
- Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden eventuele oorspronkelijke leveringskosten uitsluitend terugbetaald voor zover Sani & Co daartoe wettelijk verplicht is.
Artikel 13. Klachten, defecten en non-conformiteit
- Klachten over defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Sani & Co te worden gemeld, bij voorkeur via het retourformulier of via de gebruikelijke contactkanalen van Sani & Co.
- Sani & Co kan de klant vragen om aanvullende informatie, zoals foto’s, video, een omschrijving van het probleem, gegevens over de installatie of andere relevante gegevens die nodig zijn om de klacht te beoordelen.
- Bij een gegronde klacht of non-conformiteit zorgt Sani & Co voor een passende oplossing binnen de wettelijke kaders. Sani & Co kan daarbij kiezen voor herstel, vervanging, levering van een onderdeel, prijsvermindering of terugbetaling, voor zover de wet dit toelaat en gelet op de omstandigheden van het geval.
- Indien sprake is van een defect of non-conformiteit die niet aan de klant kan worden toegerekend, komen de redelijke kosten van herstel, vervanging of de noodzakelijke retour niet voor rekening van de consument, voor zover wettelijk vereist.
Artikel 14. Garantie
- Op alle producten van Sani & Co geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Naast de wettelijke garantie kan op bepaalde producten een aanvullende commerciële garantie of fabrieksgarantie van toepassing zijn. De inhoud, duur, voorwaarden en uitsluitingen daarvan zijn opgenomen in de afzonderlijke garantievoorwaarden van Sani & Co.
- Aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
- Voor garantieclaims kan Sani & Co de klant verzoeken om onder meer een ordernummer, een omschrijving van het probleem, duidelijke foto’s of video’s en, indien relevant, informatie over de installatie of een installatiefactuur.
Artikel 15. Montage, installatie en gebruik
- De klant dient het product vóór montage, installatie of ingebruikname te controleren op zichtbare schade, juistheid, volledigheid en geschiktheid voor het beoogde gebruik.
- Producten dienen te worden gemonteerd, geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden volgens de montage-instructies, productspecificaties, onderhoudsvoorschriften en de geldende wettelijke en technische voorschriften.
- Schade, defecten of gebreken die het gevolg zijn van onjuiste installatie, onjuist gebruik, onjuist onderhoud, te hoge waterdruk, vervuilde leidingen, agressieve schoonmaakmiddelen, wijzigingen aan het product of reparaties door derden vallen niet onder de normale dekking van Sani & Co, voor zover wettelijk toegestaan.
- Montage, installatie, aansluiting of ingebruikname kan gevolgen hebben voor het recht op retour. De klant dient daarom vóór montage, installatie, aansluiting of ingebruikname te controleren of het product correct, compleet, onbeschadigd en geschikt is voor het beoogde gebruik.
- Producten die zijn gemonteerd, geïnstalleerd, aangesloten of in gebruik genomen, komen buiten de wettelijke herroepingstermijn niet in aanmerking voor de aanvullende 100 dagen retourservice, tenzij sprake is van een defect, non-conformiteit of een andere situatie waarin de wet anders bepaalt.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
- Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Sani & Co beperkt tot directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Sani & Co.
- Sani & Co is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, vertragingsschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade, schade door stagnatie, schade door gemiste afspraken met derden, montage- of demontagekosten, installateurskosten, transportkosten door derden, breekwerk, waterschade of andere gevolgkosten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
- Sani & Co is evenmin aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:
- onjuiste of onzorgvuldige montage, installatie, aansluiting, verplaatsing, opslag, reiniging, onderhoud of gebruik,
- gebruik in strijd met instructies of productspecificaties,
- slijtage, verkleuring, kalkaanslag, vervuiling, breuk, stoten of vallen,
- te hoge waterdruk of vervuilde leidingen,
- vocht- of condensschade bij spiegels of elektronische onderdelen,
- wijzigingen of reparaties door de klant of door derden,
- of door omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Sani & Co liggen.
- Indien Sani & Co ondanks het voorgaande toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende product of, indien dat passender is, het betreffende orderdeel waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
- Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 17. Overmacht
- Sani & Co is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
- Onder overmacht wordt mede verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Sani & Co, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
- storingen of vertragingen bij vervoerders, logistieke partners of bezorgdiensten,
- storingen of tekortkomingen van leveranciers, producenten of andere ingeschakelde derden,
- import- of douaneproblemen,
- verkeersproblemen, extreme weersomstandigheden of andere transportbelemmeringen,
- storingen in de website, hosting, internetverbinding, betaalprovider of andere communicatiesystemen,
- overheidsmaatregelen,
- brand, ziekte, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden.
- Tijdens overmacht heeft Sani & Co het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
- Indien de situatie van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs van Sani & Co kan worden verlangd, heeft Sani & Co het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schade, voor zover wettelijk toegestaan.
- Sani & Co is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vertraging, uitstel, wijziging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 18. Klachten en klantenservice
- Klachten kunnen worden gemeld via de gebruikelijke contactkanalen van Sani & Co, waaronder de website, telefoon, WhatsApp, e-mail of het retourformulier, voor zover van toepassing.
- Sani & Co streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
- Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 19. Privacy
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Sani & Co van toepassing.
Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen Sani & Co en de klant is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
- Indien de klant een consument is die woont in een ander EU-land, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar die consument woont.
Vragen?
Is iets niet helemaal duidelijk of heb je een vraag over de voorwaarden? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.